Análisis Complementario de Carta de Control

Continuación del Análisis de Control de Calidad

e) ¿El tiempo de respuesta es estable?

No, el tiempo de respuesta no es completamente estable. La carta de control muestra que existen varios puntos fuera de los límites de control (específicamente valores como 122, 126, 119 y 117), lo cual sugiere la presencia de causas especiales de variación. Esto indica que el proceso no está bajo control estadístico en todo momento.

f) Histograma de los datos

A continuación se muestra el histograma de los tiempos de respuesta registrados:

g) Observaciones del Histograma

El histograma muestra una gran concentración de datos entre 30 y 50 horas, lo cual sugiere una tendencia central clara. Sin embargo, también se observan colas hacia la derecha con valores extremadamente altos (mayores a 100 horas). Esta asimetría y dispersión confirman lo visto en la carta de control: existen datos atípicos que no siguen el patrón general del proceso.

h) Conclusión sobre la causa de lo observado

Las observaciones atípicas podrían deberse a causas especiales como: problemas técnicos complejos, retrasos extraordinarios en la atención de ciertas solicitudes, o posiblemente errores en el registro de datos. Estas causas deben investigarse para tomar medidas correctivas y asegurar la estabilidad del proceso en el futuro.